タグ: おもてなし

　インバウンド全国推進協議会は、観光産業においての課題のひとつ「受け入れ環境の整備」の一環として『インバウンドに優しいおもてなし認定証』制度を設けることとなりました。
認定基準は、「多言語」「案内」「飲食」「健康・安全」「意識向上」「設備」の6つのテーマのもと、20条の項目で構成されています。
　これまで、「外国人客の受け入れをしたいがコミュニケーションが不安」や「どのような設備対応をすればよいか分からない」などといった声をお聞きしました。
そこでこの認定証は単なる認定に留まらず、今後改善すべき点についての「手引き」となるハンドブックのご提供も併せて行う事としました。

　私たちは、外国人のお客様へのおもてなしにとって最も重要なことは「安全・安心」であると考えます。そして このことは、とりもなおさず日本国内のお客様にとっても重要である事は言うまでもありません。
　このハンドブックを通して、今一度 自らの受入環境を見直され、不足している部分は補い、既に充足している部分はさらに磨きをかけて頂き、より豊かな観光産業、豊かな社会を目指し 共に切磋琢磨していただける事を切に願っています。

ビジョン

1. インバウンド観光客が日本人観光客と同様に旅を楽しむ豊かな観光を目指す
2. 新規インバウンド集客やリピーター増加に貢献する豊かな観光産業を目指す
3. 観光産業を起爆剤に、関連する様々な他業種を巻き込む豊かな世界を目指す

認定基準

業務上該当する認定基準項目において70％以上を満たす場合に認定します。

「認定方法」

1. 「認定証申込フォーム」（Google Forms）に記入してください。
2. 当協議会が「認定証申込フォーム」に基づいて判定します。
3. 認定施設には「認定証」及び「ハンドブック」を交付します。
4. 不認定施設には「改善シート」を還元し、改善された後に再判定を行います。

認定期間は認定日より2年間を有効とし、任意で更新可能とする。

サポート体制

認定証発行を通して インバウンド対策を深めるために、以下の活動で施設をサポートします。

• 本ハンドブックを通して、すぐに使えるツールをたくさん紹介します。
• 各種研修会や講演会を開催し、意識向上と語学知識・実践力を磨く機会を作ります。
• 各種補助・支援事業や関連業者の情報を提供します。